Kebijakan Pengembalian Dana

Di OKEARA, kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda terhadap pembelian Anda. Jika Anda merasa tidak puas dengan alasan apapun, kami telah menyediakan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang jelas untuk membantu Anda.

1. Syarat Pengembalian

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, persyaratan berikut harus dipenuhi:

  • Produk harus dalam keadaan belum terpakai, dalam kemasan asli, dan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
  • Pengembalian harus diajukan dalam waktu 7 hari sejak produk diterima.
  • Bukti pembelian, seperti email konfirmasi atau tanda terima, harus disediakan.


2. Produk yang Tidak Bisa Dikembalikan

Ada beberapa produk yang tidak bisa dikembalikan, antara lain:

  • Produk yang telah dibuka dan terpakai (dengan alasan kebersihan).
  • Produk yang telah dibuka dan terpakai (dengan alasan kebersihan).
  • Kartu hadiah dan produk yang bisa diunduh.


3. Proses Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Untuk mengajukan permohonan otorisasi pengembalian, Anda bisa menghubungi tim customer service kami di sales@okeara.co atau melalui telepon / WhatsApp di +62 811-3831-4651.
  2. Sampaikan nomor pesanan Anda, informasi tentang produk yang ingin dikembalikan, serta alasan pengembalian.
  3. Setelah permintaan pengembalian Anda disetujui, kami akan mengirimkan instruksi untuk mengembalikan produk.


4. Biaya Pengiriman untuk Pengembalian Produk

Pelanggan wajib menanggung biaya pengiriman untuk pengembalian, kecuali pengembalian disebabkan oleh kerusakan atau kesalahan dari pihak kami (misalnya, barang salah, barang rusak). Kami akan menanggung biaya pengiriman jika terjadi hal tersebut.


5. Proses Pengembalian Dana

Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan menginformasikan Anda tentang apakah pengembalian dana Anda disetujui atau ditolak. Jika disetujui, dana akan diproses, dan kredit akan diterapkan otomatis pada metode pembayaran Anda dalam waktu 14 hari.


6. Penukaran Produk

Jika Anda berniat untuk menukar produk, silakan ikuti prosedur pengembalian di atas dan pesan produk yang Anda inginkan. Begitu kami menerima barang yang dikembalikan, pengembalian dana akan diproses sesuai dengan ketentuan di bagian 5.


7. Produk Rusak atau Cacat

Jika Anda mendapatkan produk yang rusak atau cacat, segera hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah penerimaan barang. Kami akan mengevaluasi masalahnya dan memberikan penggantian atau pengembalian dana sesuai situasi. Mohon simpan semua kemasan dan dokumen untuk pemeriksaan lebih lanjut.


8. Pengembalian Dana yang Hilang atau Tidak Diterima

Jika pengembalian dana belum diterima setelah periode pemrosesan, silakan cek akun bank Anda kembali. Jika dana belum juga terlihat, hubungi perusahaan kartu kredit Anda karena proses pengembalian dana bisa memakan waktu. Jika setelah itu pengembalian dana masih belum diterima, segera hubungi kami di sales@okeara.co​ atatu memalui telepon/Whatsapp +62-821-4723-5631.


9. Perbaruan kebijakan

Kami memiliki hak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini kapan saja. Setiap perubahan akan diumumkan di halaman ini, dan tanggal efektif akan diperbarui. Pastikan untuk memeriksa kebijakan ini secara berkala agar tetap terinformasi.


10. Informasi Kontak

Jika ada pertanyaan atau masalah terkait Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana kami, mohon hubungi kami di:

  • Email: sales@okeara.co
  • Telepon: +62 811-3831-4651
  • Alamat: PT ELEMENTIS SMART TECNOLOGIES, Banjar Kemenuh, Jalan Insinyur Sutami, Desa/Kelurahan, Kemenuh, Kec. Sukawati, Kab. Gianyar, Provinsi Bali, Kode Pos: 80582