Kebijakan Pengiriman
Di OKEARA, kami memastikan pesanan Anda diproses dan dikirimkan dengan cara yang cepat dan efisien. Untuk informasi lebih lanjut mengenai pengiriman dan pengantaran, harap tinjau kebijakan pengiriman kami.
1. Mitra Pengiriman
Kami bekerja sama dengan Kami bekerja sama dengan RajaOngkir, yang menghubungkan kami dengan kurir lokal terpercaya seperti JNE, TIKI, POS Indonesia, dan lainnya. Hal ini memungkinkan kami untuk menawarkan berbagai opsi pengiriman dengan tarif bersaing berdasarkan data waktu nyata.
2. Area Pengiriman
Kami saat ini hanya mengirimkan pesanan ke alamat yang berada di Indonesia. Pengiriman internasional belum tersedia.
3. Biaya Pengiriman
iaya pengiriman akan dihitung otomatis saat Anda melakukan checkout, berdasarkan lokasi Anda, berat dan ukuran pesanan, serta metode pengiriman yang Anda pilih. Tarif pengiriman diberikan oleh RajaOngkir, yang mengumpulkan tarif dari berbagai jasa kurir untuk memastikan Anda mendapatkan harga terbaik.
4. Lama Proses Pemesanan
- Konfirmasi Pemesanan: Setelah Anda melakukan pemesanan, email konfirmasi akan dikirimkan. Mohon beri waktu 1-2 hari kerja untuk memproses pesanan Anda.
- Waktu Pengiriman: Setelah pesanan Anda diproses, waktu pengiriman akan bervariasi tergantung pada lokasi Anda dan kurir yang dipilih. Perkiraan waktu pengiriman akan ditampilkan saat checkout.
- Pengiriman jarak dekat: 1-3 hari kerja
- Pengiriman Nasional: 3-7 hari kerja
5. Cek Status Pesanan Anda
Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman yang berisi informasi pelacakan. Anda dapat melacak pengiriman menggunakan nomor pelacakan yang diberikan oleh kurir. Jika Anda mengalami masalah dalam melacak paket Anda, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami untuk bantuan.
6. Kendala Pengiriman
Kami berusaha untuk memastikan pengiriman pesanan Anda dilakukan dengan lancar dan tepat waktu. Namun, jika Anda menghadapi masalah dengan pengiriman, seperti keterlambatan, barang yang hilang, atau kesalahan pengiriman, harap hubungi kami di [Email/Telepon Layanan Pelanggan]. Meskipun kami bekerja dengan kurir yang tepercaya, OKEARA tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kurir atau keadaan tak terduga seperti cuaca buruk, pemogokan, atau gangguan lainnya.
7. Batasan Pengiriman
Kami tidak dapat mengirimkan ke P.O. Box atau alamat di daerah terpencil yang tidak dilayani oleh mitra kurir kami. Jika lokasi Anda termasuk area terbatas, kami akan menghubungi Anda untuk membahas opsi pengiriman lain atau mengembalikan pesanan Anda.
8. Upaya Pengiriman Gagal
Jika pengiriman gagal karena alamat yang tidak tepat atau tidak lengkap, atau jika tidak ada yang dapat menerima paket, kurir akan mencoba mengirim ulang atau menyimpan paket di fasilitas terdekat untuk diambil. Jika paket kembali kepada kami akibat pengiriman yang gagal, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur pengiriman ulang dengan biaya tambahan.
9. Perubahan Alamat Pengiriman
Jika Anda membutuhkan perubahan alamat pengiriman setelah memesan, segera hubungi kami di sales@okeara.com atau melalui telepon / WhatsApp di +62 811-3831-4651. Kami akan berusaha untuk mengakomodasi permintaan Anda, tetapi setelah pesanan diproses atau dikirim, perubahan alamat bisa jadi tidak memungkinkan.
10. Paket Hilang atau Rusak
Jika paket Anda hilang atau tiba dalam keadaan rusak, harap beri tahu kami dalam waktu 48 jam setelah menerima paket. Kami akan bekerja sama dengan kurir dan RajaOngkir untuk menyelesaikan masalah ini dan, jika perlu, mengatur penggantian atau pengembalian dana. Pastikan Anda menyimpan semua kemasan dan produk untuk pemeriksaan lebih lanjut.
11. Informasi Kontak
Jika ada pertanyaan atau kekhawatiran mengenai kebijakan pengiriman kami, harap hubungi kami di:
- Email: sales@okeara.co
- Telepon: +62 811-3831-4651
- Alamat: PT ELEMENTIS SMART TECNOLOGIES, Banjar Kemenuh, Jalan Insinyur Sutami, Desa/Kelurahan, Kemenuh, Kec. Sukawati, Kab. Gianyar, Provinsi Bali, Kode Pos: 80582